דרור דקל אני נגד כל טיפולי המדף למינהם. כאשר אופטומטריסט זורק את המשקפיים הצידה ונותן אותן ללקוח אחרי שבוע, הוא מתעלם מהבעייה האמיתית והחליט מראש שהלקוח מתלונן ללא סיבה. ללקוחות יש מגוון גדול מאוד של סיבות לאי שביעות רצון. לעיתים לא מרוצים מהקנייה, רגישים מהרגיל...
